Política de Garantia  Bardot Joias

1) Garantia Legal (CDC)

Prazo: 90 (noventa) dias a partir da data de entrega/compra;

Cobertura: defeitos de fabricação e vícios do produto;

Soluções (art. 18, §1º, CDC): se o reparo não for concluído em até 30 dias, você poderá optar por substituição por produto igual, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

2) Garantia Bardot Joias (Garantia Comercial)

Prazo: 6 (seis) meses, contado da data de compra;

Cobertura: defeitos técnicos de fabricação e/ou de materiais nas nossas joias (ex.: estrutura do metal S925, soldas, cravação, fechos e componentes);

Solução: caso não seja possível reparar dentro das condições desta garantia, será fornecida peça igual ou similar de mesmo valor, sem acréscimo.

3) Exclusões de Garantia

A garantia não cobre:

- Danos decorrentes de quedas, impactos, amassados, atritos, deformações, uso indevido, tentativa de reparo por terceiros, perda/roubo;
- Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, protetor solar, produtos de limpeza), água do mar/piscina, vapor e umidade excessiva;
- Desgaste natural de banhos (ródio, ouro amarelo/rosé) e marcas de uso;
- Oxidação natural da prata 925;
- Peças personalizadas, gravadas, sob medida ou modificadas após a compra (inclui ajuste por terceiros);
- Acessórios em silicone com acabamento acetinado ou metalizado: o desgaste do acabamento acetinado ou metalizado do silicone não é coberto pela política de garantia;
- Diferenças de tonalidade/variação natural de pedras, pérolas, esmaltes e resinas.

4) Certificação e Autenticidade

- Peças com Moissanite acompanham certificado (ex.: GRA) quando indicado na página do produto. A garantia cobre defeitos de fabricação/cravação, não abrangendo perda da pedra pelo uso. 

 

5) Política de Troca (tamanho/cor/modelo)

Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições do produto: sem uso, em perfeito estado, na embalagem original, com etiquetas, acessórios, brinde (se houver) e Nota Fiscal/certificado GRA

Forma de crédito: geramos crédito no site equivalente ao valor pago pelo produto original, utilizável uma única vez como forma de pagamento para nova compra.
Tamanho de anéis/alianças: quando a peça for não ajustável, a troca depende de disponibilidade de estoque. 

6) Direito de Arrependimento (Compras Online)

 

Prazo: até 7 (sete) dias corridos após a entrega (art. 49, CDC).

Condições: produto sem uso, em perfeito estado, com embalagem original e documentos.

Estorno: após o recebimento e aprovação da análise (em até 7 dias úteis), solicitaremos o estorno à administradora do meio de pagamento; prazos de crédito seguem a instituição financeira.

7) Como Acionar a Garantia/Troca

Envie um email para: bardotjoiasoficial@gmail.com ou entre em contato com a gente no WhatsApp: (71)99133-0379
Informe nº do pedido, CPF e descreva o ocorrido (fotos/vídeo ajudam na triagem).
Se necessário, orientaremos o envio da peça para análise técnica.

Prazo de análise após o recebimento: até 7 (sete) dias úteis. Após a análise das peças e aprovação da inclusão no processo de garantia, iniciaremos os serviços necessários, podendo ser cravação de zircônias ou banho da peça.

8) Observações Finais

- A Bardot Joias poderá recusar produtos que não atendam às condições desta política;
- Em qualquer tempo, não é permitida a troca de joias que tenham sido reformadas, gravadas e/ou modificadas após a compra;
Para itens em promoção/outlet, permanecem as garantias legais; condições comerciais; específicas (troca/crédito) poderão ser informadas na página da campanha;

- O frete referente ao processo de garantia é de responsabilidade do cliente.